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WIE GEBE ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCK?

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Rücksendung an. Unser Kundendienstteam prüft die Rücksendeanfrage und sendet weitere Anweisungen, wenn die Rücksendung genehmigt wird.

Es werden nur Artikel akzeptiert, die direkt auf https://kowanii.com gekauft wurden. Für Produkte, die bei autorisierten Einzelhändlern gekauft wurden, wenden Sie sich für Rücksendungen bitte direkt an diese.

Zurückgegebene Artikel müssen in der Originalverpackung sein, einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher und Dokumentation.

Zurückgegebene Artikel müssen unbenutzt, in demselben Zustand, in dem wir sie an Sie gesendet haben, und in der Originalverpackung sein. Flecken, gefaltete Karten, gebrochene Siegel/Folienbruch werden nicht angenommen. Wenn der Zustand des an uns zurückgesendeten Produkts nicht in akzeptablem Zustand ist, behalten wir uns das Recht vor, keine Rückerstattung oder Umtausch vorzunehmen. Produkte, die personalisiert wurden, können nicht erstattet oder umgetauscht werden.

Einwegartikel umfassen Artikel, die bei Einzelhändlern gekauft wurden, falsch gekaufte Produkte und beschädigte Produkte durch Kundenfehler.

Rücksendungen ohne Quittung können abgelehnt werden. kowanii behält sich das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen.

WAS IST, WENN DIE ARTIKEL, DIE ICH ERHALTEN HABE, DEFEKT/FALSCH/BESCHÄDIGT SIND?

Haben Sie ein defektes Gerät oder das falsche Produkt erhalten? Einfach nicht zufrieden mit Ihrer Bestellung?

Bitte wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, um den Rückgabeprozess zu starten. Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Kaufbeleg
• Video oder Foto des fehlerhaften Produkts (falls zutreffend)
• Vollständige Lieferadresse
• Kontakt Telefonnummer

In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise ein Video oder Foto des defekten Produkts als Beweis beifügen, um das Produkt zu erstatten oder zu ersetzen.

WIE LANGE DAUERT DER RÜCKGABEPROZESS?

Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 14 Werktage ab dem Tag dauern, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten. Wir senden Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Bei zurückgegebenen Artikeln wird eine volle Rückerstattung für fehlerhafte Produkte gutgeschrieben. Bei nicht defekten Artikeln schließt die Rückerstattung alle Versand- und Bearbeitungsgebühren aus.

WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?

Alle Rückerstattungen werden Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung oder Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bei Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift auf Ihrem Konto wenden Sie sich bitte an die kartenausgebende Bank.

Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:

Wenden Sie sich an die Bank/das Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

WIE ÄNDERE ODER STORNIERE ICH MEINE BESTELLUNG?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer und die Änderung angeben, die Sie vornehmen möchten, und wir bestätigen, sobald die Änderung vorgenommen wurde. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versandt wurden, nicht geändert oder storniert werden können.

Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, melden Sie sich bitte bei Ihrem kowanii-Konto an oder wenden Sie sich an unser Kundendienstteam .

Kontaktieren Sie uns bei Fragen oder Anmerkungen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
Alle E-Mails werden innerhalb von 24 Stunden (Werktagen) beantwortet.
Wir bieten vollen Support werktags von 10 bis 18 Uhr GMT+8 .

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